להלן טיוטה מקיפה ומקצועית למדיניות ביטולים והחזרות המותאמת לאתר OPOP (העוסק במכירת מוצרי חשמל לבית ולמטבח). הנוסח מבוסס על חוק הגנת הצרכן בישראל (תקנות ביטול עסקה) הרלוונטי למכירת מוצרי חשמל ואלקטרוניקה באינטרנט (מכר מרחוק).

מומלץ להעתיק את הטקסט, להשלים את הפרטים החסרים בסוגריים המרובעים [...] ולפרסם בעמוד ייעודי באתר.

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – אתר OPOP

ברוכים הבאים לאתר OPOP (להלן: "האתר"). אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שתהיו מרוצים לחלוטין מחוויית הקנייה ומהמוצרים שרכשתם. עם זאת, אנו מבינים שלעיתים עולה הצורך לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר.

מדיניות הביטולים וההחזרות של האתר פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. באילו תנאים ניתן לבטל עסקה?

ניתן לבטל עסקת רכישה של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה ולקבל החזר כספי בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר מוחזר מבלי שנעשה בו כל שימוש (אין לחבר מוצרי חשמל לחשמל – חיבור לחשמל ייחשב כשימוש במוצר).

• המוצר נמצא באריזתו המקורית, שלא נפתחה או שלא נפגמה, והוא שלם ותקין.

• לא חלפו יותר מ-14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

• אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה זאת.

2. דמי ביטול

• במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה: אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין הפרטים שנמסרו באתר, או אי-אספקה במועד – יוחזר מלוא הכסף לצרכן בתוך 14 ימים, ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם.

• במקרה של ביטול שלא עקב פגם (חרטת קונה): במידה והביטול נעשה מסיבות שאינן פגם במוצר, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר למחסני החברה.

3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול/החזרה

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הצרכן (למשל: התאמות מיוחדות, צבע ספציפי שאינו סטנדרטי וכדומה).

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

• מוצרים שחוברו לחשמל או לגז (נחשב כשימוש).

4. אופן החזרת המוצרים

• באחריות הלקוח להחזיר את המוצר אל מחסני החברה בכתובת: ברימאג מרכז לוגיסטי בני דרום

• ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי או באמצעות שליחות מטעם הלקוח ועל חשבונו.

• במידה והלקוח מעוניין שהחברה תתאם עבורו שליחות איסוף מביתו, הדבר ייעשה בתיאום מראש וכרוך בתשלום דמי משלוח נוספים, אשר ינוכו מסכום ההחזר הכספי.

5. כיצד ניתן להודיע על ביטול עסקה?

כדי לבטל עסקה, יש למסור הודעת ביטול ברורה לחברה באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון / וואטסאפ: 054-779-4446

• בדואר אלקטרוני (אימייל): orderopop@gmail.com

• בטופס יצירת קשר באתר: דרך עמוד "יצירת קשר" המופיע באתר. בהודעת הביטול יש לציין את שם המזמין, מספר ההזמנה/חשבונית ומספר טלפון ליצירת קשר.

6. תנאים כלליים להחלפת מוצרים

• מעוניינים להחליף דגם או מוצר? החלפת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, כל עוד המוצר סגור באריזתו המקורית, לא חוברו לחשמל ולא נעשה בו שימוש.

• ההחלפה תתבצע בהתאם למלאי הקיים באתר, ובקיזוז/תוספת ההפרש הכספי ועלויות השילוח הרלוונטיות.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה בחודש יוני 2026, והיא עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה של הנהלת האתר ועדכוני החקיקה בישראל.